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中国人寿

2015-05-12 12:03:36 次浏览 分类:寿险公司

积极服务民生??建设幸福美丽内江

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总经理宋江川

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中国人寿保险股份有限公司内江市分公司(以下简称内江公司)是中国人寿保险股份有限公司总公司设在内江的分支机构。内江公司下辖市公司营销本部、市中区支公司、东兴区支公司、资中县支公司、威远县支公司、隆昌县支公司共六家县支公司和由保监局颁发经营许可证、工商局颁发营业执照的99个营销服务部;公司为市级机关设立了党委、纪委、总经理室、系统工会和综合部、财务部、监察部(法律事务部)、个险销售部、团体健康险部、银行保险部、教育培训部、业务管理部、信息技术部、客户服务部等职能部门,全辖员工(含销售人员)2000余人,是目前内江市机构网络齐全(覆盖市、县和各乡镇),保险服务人员众多(达2000余人),业务规模居前列的人寿保险公司。

围绕市委、市政府提出的建设幸福美丽内江战略目标,我公司在业务发展上不单纯追求保费规模,以丰富和健全社会保障体系为指导思想,稳中求进,大力发展疾病保险类、意外保险类,如重大疾病保险、农村小额保险、学生险、大学生村官保险等。2014年各类给付赔付达3.26亿元,为广大客户提供了疾病、意外保险保障,为建设和谐幸福内江做出了积极贡献。

积极服务民生

公司积极发展三农保险,为完善农村保障体系做出积极贡献。公司把发展“农村小额保险”作为关注民生、服务新农村建设的着力点,从开办到目前为止,先后累计承保了88.6万余人,提供风险保障338亿多元,处理赔款36889人次,支付赔款3326.5万元,赔付率达108.10%,取得了十分显着的社会效益。

公司积极开办大病健康保险,为广大客户提供疾病、伤残保险保障。2014年5月,客户肖先生因患心脏病获威远县支公司赔付200万元。这是目前为止内江最大的重大疾病赔款。肖先生于2005年投保重大疾病保险,交费期20年,现在除了获得公司200万元赔付外,其余11年未交的保险费可以免交,同时还有100万元的保险金。公司专业、优质的服务使客户平稳度过疾病带来的身体与经济伤害,真正体现了保险保障的意义。

公司除开展正常的业务外,还开办了一系列配合地方党政的民生保险项目,一是配合组织部开展了大学生村官保险,该项目2012-2014年度承保村官1778?人,保费收入仅10.66万元,承担风险保障17.78亿元,赔款支付高达120万元,是保费的11.25倍;二是配合妇联开办了适龄妇女两癌保险(女性安康保险),为全市86300多名妇女提供了治疗乳腺癌、子宫癌的保险保障,保险保障项目达28.8亿;三是开办了健全学生安全保障、推进和谐校园建设的学生保险,为全市近30万名学生提供了意外伤害、医疗等保险保障服务,为维护地方稳定,支持经济建设发挥了积极的作用。公司还充分发挥保险产品既能为客户理财、又有保险保障的作用,比如保单借款功能,可以为客户提供资金,解决客户在资金上的周转问题,2014年1-12月支持小额借款金额达6805万元。

高度社会认同度

内江公司以诚实守信为宗旨和优质的服务,赢得到了社会各界人士的高度评价。公司所辖的5个区县支公司分别获得国家工商总局颁发的《国家级重合同守信用单位》、《省级重合同守信用单位》、《省级文明单位》、《省级爱国卫生单位》等诸多荣誉。公司连续多年保持了“省级文明单位”、“省级爱国卫生先进单位”等称号,2003年更是荣获“全国精神文明建设先进单位”称号并保持至今。全系统5个县级支公司也分别获得了市级文明单位、县级最佳文明单位等称号。同时还涌现了金融系统全国“青年岗位能手”、“四川省先进妇女职工工作者”、中国人寿系统“百名金花”、“国寿巾帼建功先锋、“国寿巾帼建功能手”和“内江市十佳思想政治工作先进工作者”、“内江市劳动模范”等先进个人。

公司还通过积极发挥国有大型企业承担社会责任作用,切实践行群众路线。比如积极响应市委提出开展“党员干部结对帮带十万困难家庭”活动,市公司党委成员全部志愿参加。在市妇联、市文明办号召下,市县两级公司已有二十多人报名参加,参加“爱心接力妈妈”巾帼志愿行动,为农村留守儿童健康成长献出爱心,为“栋梁工程”扶贫助学发动员工捐款3000元。全年市县两级公司对社会捐助达3万余元。

?超值客户服务

内江公司设立党委、纪委、总经理室、系统工会和综合部、财务部、监察部(法律事务部)、个险销售部、团体健康险部、银行保险部、教育培训部、业务管理部、信息技术部、客户服务部等职能部门,下辖六个县级支公司。公司各部门根据职能各司其职,分工合作。定期召开协调会议,统筹安排各项工作。公司还成立了由总经理室成员及各部门负责人构成的各种专项业务的领导小组(如:重大疑难案件小组、客户服务疑难问题小组等),对各项工作进行跟踪落实。

在客户服务方面推陈出新,在“国寿1+N”服务、“中国人寿为您快速理赔”等原有服务的基础上,不断创新客户服务方式。在产品创新上,中国人寿以客户需求为导向,推出首款防癌险,保障范围涵盖了中国保险行业协会制定的《重大疾病保险的疾病定义使用规范》中列明的几乎所有恶性肿瘤,极具人性化设计。在农村小额险等惠民险种上,公司推出理赔、保全1000元以下立等可取、VIP亨受绿色通道,进一步提高理赔效率。公司主动与城区社区联系、沟通,共同推进保险服务、理财知识宣传进社区工作。2014年1-12月公司积极为中小企业及小微企业服务,举办“牵手国寿?合作共赢”活动,邀请台湾学者为企业主作企业管理、未来发展方向等专题培训,公司培训费用支出约20万元,真情回馈客户。隆昌县、威远县、市中区支公司组织客户举行徒步健身游、户外踏青、自驾游、参加养生美容讲座、庆生会、亲子活动、资中县支公司组织客户到敬老院为老人义务服务等客户服务活动,真诚贴心的服务赢得了客户的好评,不断提高客户的满意度,省公司以问卷调查和95519电话回访客户、员工、营销员征询对公司行风满意度评分,以邀请神秘客户现场体验服务和非现场远程监控相结合的方式,对我司行风建设实施考评得分为98分。

地址:内江市市中区交通路39

电话:0832-2113618